Versand- und Rückgaberichtlinien

VERSANDRICHTLINIE

Bearbeitungszeit

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.

Versandzeiten

🇩🇪 Deutschland: 7–15 Werktage
🇪🇺 Europäische Union & 🇬🇧 Großbritannien: 10–20 Werktage
🇨🇭 Schweiz | 🇩🇰 Dänemark | 🇫🇮 Finnland | 🇵🇱 Polen: 10–20 Werktage
🇺🇸 USA: 7–15 Werktage
🇨🇦 Kanada: 10–20 Werktage
🇦🇺 Australien: 10–20 Werktage
🌍 Rest der Welt: 15–30 Werktage

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten aufgrund hoher Nachfrage oder externer Faktoren leicht variieren können.

Versandkosten

Die Versandkosten sind in unseren Produktpreisen enthalten — keine Überraschungsgebühren beim Checkout. Was Sie sehen, ist das, was Sie bezahlen.

Zölle & Einfuhrabgaben

Unsere Produkte werden von internationalen Lagern versandt.

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands und der Europäischen Union ist die Mehrwertsteuer im Produktpreis enthalten und wird beim Checkout erhoben (USt-IdNr.: DE453000509). Für EU-Kunden fallen bei Lieferung keine zusätzlichen Steuergebühren an.

Für Bestellungen außerhalb der Europäischen Union (USA, Kanada, Australien, Rest der Welt) können je nach den Vorschriften Ihres Landes bei Lieferung Zölle oder Einfuhrsteuern anfallen. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Kunden und sind nicht in unseren Produktpreisen enthalten.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail. Verfolgen Sie Ihre Bestellung unter 17track.net.

Verlorene oder verspätete Bestellungen

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des voraussichtlichen Zeitrahmens eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@solaynestoreeuropa.com, und wir werden umgehend eine Untersuchung einleiten.

RÜCKGABERICHTLINIE

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht für Ihre vollständige Sicherheit.

Berechtigung

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben – unbenutzt, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem Ihren Kaufbeleg.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@solaynestoreeuropa.com. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.

Genehmigte Rücksendungen sind zu senden an:

Solayne Store
Aktienstr. 139
45473 Mülheim an der Ruhr
Deutschland

Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.

Kosten für die Rücksendung

Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung aller akzeptierten Rücksendungen — keine Kosten für Sie.

Beschädigte oder defekte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Sollte Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch sein, kontaktieren Sie uns sofort mit Fotos oder Videos als Beweis, und wir werden einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne Kosten für Sie veranlassen.

Ausnahmen — Artikel, die nicht zur Rückgabe berechtigt sind

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

Verderbliche Waren (Lebensmittel, Pflanzen)
Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
Körperpflege-/Hygieneartikel
Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase
Sale-Artikel und Geschenkgutscheine

Europäische Union — 14-tägiges Widerrufsrecht

Zusätzlich zu unserem 30-tägigen Rückgaberecht haben EU-Kunden das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden, vorausgesetzt, der Artikel befindet sich im Originalzustand mit Etiketten und Verpackung. Ein Kaufnachweis ist erforderlich. Um dieses Recht auszuüben, verwenden Sie bitte unser EU-Widerrufsformular

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über das Ergebnis informieren. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte rechnen Sie mit zusätzlicher Zeit, bis Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter die Rückerstattung verbucht hat. Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@solaynestoreeuropa.com