Chez Solayne, nous pensons que votre animal de compagnie mérite le même niveau de soin et de confort que n'importe quel membre de votre famille.

Notre mission est simple : fournir des solutions intelligentes, fiables et modernes pour animaux de compagnie qui facilitent la vie quotidienne des propriétaires d'animaux en Europe et au-delà.

Nous sommes spécialisés dans les produits innovants pour animaux de compagnie conçus pour apporter commodité, cohérence et tranquillité d'esprit, que vous soyez à la maison ou en déplacement. Des mangeoires intelligentes aux traceurs GPS, en passant par les bacs à litière autonettoyants et les essentiels pratiques pour animaux de compagnie, chaque produit que nous proposons est soigneusement sélectionné pour améliorer le bien-être de votre animal et votre routine quotidienne.

Nous comprenons que les modes de vie occupés peuvent rendre difficile le maintien de routines parfaites. C'est pourquoi Solayne se concentre sur des solutions qui vous aident à rester connecté à votre animal et à vous assurer qu'il est toujours pris en charge.

Comment nous travaillons - Solayne s'associe à des spécialistes internationaux de l'exécution des commandes pour vous proposer une gamme sélectionnée de produits pour animaux de compagnie haut de gamme. Chaque article provient de fournisseurs vérifiés et est expédié directement à votre porte, ce qui nous permet d'offrir un large choix à des prix compétitifs tout en maintenant nos normes de qualité. Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, avec une livraison en 7 à 20 jours ouvrables selon votre emplacement.

Pourquoi choisir Solayne ?

Produits soigneusement sélectionnés conçus pour les propriétaires d'animaux modernes
Traités par des partenaires internationaux de confiance et expédiés directement chez vous
Expédition fiable avec suivi sur chaque commande
Paiement sécurisé avec plusieurs options de paiement
Service client dédié à hello@solaynestoreeuropa.com
Mise sur la qualité, la fonctionnalité et la facilité d'utilisation
Nous sommes fiers de servir des clients en Allemagne, en Europe et à l'étranger.

Chez Solayne, il ne s'agit pas seulement de produits, il s'agit de rendre les soins aux animaux plus intelligents, plus simples et meilleurs.

Merci d'avoir choisi Solayne.

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Solayne Store Europa exploite ce magasin et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d'achat personnalisée (les "Services"). Solayne Store Europa est géré par Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services. Cette Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat ou toute autre transaction via les Services ou communiquez autrement avec nous. En cas de conflit entre nos Conditions Générales de Vente et cette Politique de Confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement cette Politique de Confidentialité. En utilisant et en accédant à l'un des Services, vous reconnaissez avoir lu cette Politique de Confidentialité et comprendre la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites dans la présente Politique de Confidentialité.

Informations personnelles que nous collectons

Nous recueillons des informations personnelles de diverses manières, notamment lorsque vous nous les fournissez directement, lorsque des tiers nous les fournissent, et lorsqu'elles sont collectées automatiquement par votre utilisation de nos Services.

Informations que vous nous fournissez directement :

• Informations de compte (nom, e-mail, mot de passe, numéro de téléphone)
• Adresses de livraison et de facturation
• Informations de paiement (traitées en toute sécurité via Shopify)
• Demandes et communications au service client
• Abonnements à la newsletter
• Avis et commentaires sur les produits

Informations collectées automatiquement :

• Adresse IP et informations sur l'appareil
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages visitées et temps passé sur le site
• Site web de référence
• Cookies et technologies de suivi similaires

Informations provenant de tiers :

• Processeurs de paiement (pour la vérification des transactions)
• Transporteurs (pour le suivi des livraisons)
• Fournisseurs d'analyse

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations personnelles que nous recueillons aux fins suivantes :

• Traitement et exécution de vos commandes
• Communication avec vous concernant votre compte et vos commandes
• Envoi d'e-mails promotionnels et de newsletters (avec votre consentement)
• Amélioration de notre site web et de nos services
• Prévention de la fraude et garantie de la sécurité
• Respect des obligations légales
• Analyse des tendances et du comportement des utilisateurs

Partage et divulgation des données

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Cependant, nous pouvons partager vos informations avec :

• Prestataires de services : Centres de traitement des commandes, processeurs de paiement, fournisseurs de services de messagerie et services d'analyse
• Exigences légales : Lorsque requis par la loi ou pour protéger nos droits
• Transferts commerciaux : En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos informations personnelles, y compris le chiffrement SSL pour toutes les transactions. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet n'est sûre à 100 %.

Vos droits

Résidents de l'UE (RGPD) : Vous avez le droit d'accéder, de rectifier, de supprimer ou de transférer vos données personnelles. Pour exercer ces droits, contactez-nous à hello@solaynestoreeuropa.com

Résidents de Californie (CCPA) : Vous avez le droit de savoir quelles informations personnelles sont collectées, utilisées, partagées ou vendues.

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POLITIQUE D'EXPÉDITION

Délai de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont inclus dans les prix de nos produits — pas de frais cachés à la caisse. Ce que vous voyez est ce que vous payez.

Délais de livraison

🇩🇪 Allemagne : 7-15 jours ouvrables
🇪🇺 Union Européenne et 🇬🇧 Royaume-Uni : 10-20 jours ouvrables
🇨🇭 Suisse | 🇩🇰 Danemark | 🇫🇮 Finlande | 🇵🇱 Pologne : 10-20 jours ouvrables
🇺🇸 États-Unis : 7-15 jours ouvrables
🇨🇦 Canada : 10-20 jours ouvrables
🇦🇺 Australie : 10-20 jours ouvrables
🌍 Reste du monde : 15-30 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier légèrement en raison d'une forte demande ou de facteurs externes indépendants de notre volonté.

Douanes et droits d'importation

Nos produits sont expédiés depuis des entrepôts internationaux. Pour les commandes en Allemagne et dans l'Union Européenne, la TVA est incluse dans le prix du produit et collectée au moment du paiement (USt-IdNr. : DE453000509). Aucun frais de taxe supplémentaire ne s'appliquera à la livraison pour les clients de l'UE. Pour les commandes en dehors de l'Union Européenne (États-Unis, Canada, Australie, Reste du monde), des droits de douane ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer à la livraison selon les réglementations de votre pays. Ces frais sont la responsabilité du client et ne sont pas inclus dans les prix de nos produits.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Suivez votre commande sur 17track.net.

Commandes perdues ou retardées

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais estimés, veuillez nous contacter à hello@solaynestoreeuropa.com et nous enquêterons immédiatement.

POLITIQUE DE RETOUR

Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour votre tranquillité d'esprit.

Éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non utilisé, avec les étiquettes attachées, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre reçu ou preuve d'achat.

Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à hello@solaynestoreeuropa.com. Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les retours approuvés doivent être envoyés à :
Solayne Store, Aktienstr. 139, 45473 Mülheim an der Ruhr, Allemagne.
Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Nous couvrons les frais de retour pour tous les retours acceptés — sans frais pour vous.

Articles endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec des photos ou une vidéo comme preuve, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous.

Exceptions — Articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment : les denrées périssables (aliments, plantes), les articles personnalisés, les produits de soins personnels/d'hygiène, les matières dangereuses, les liquides ou gaz inflammables, les articles en solde et les bons cadeaux.

Union Européenne — Droit de rétractation de 14 jours

En plus de notre politique de 30 jours, les clients de l'UE ont le droit légal d'annuler ou de retourner leur commande dans les 14 jours sans donner de raison, à condition que l'article soit dans son état d'origine avec les étiquettes et l'emballage. Une preuve d'achat est requise. Pour exercer ce droit, veuillez utiliser notre formulaire de rétractation de l'UE.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du résultat. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre fournisseur de carte affiche le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à hello@solaynestoreeuropa.com.

Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour votre tranquillité d'esprit.

Vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours suivant sa réception
L'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine
Retours gratuits

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures avec une preuve (photos ou vidéo), et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Pour initier un retour ou un remboursement, ou pour déposer une plainte, veuillez nous contacter à : hello@solaynestoreeuropa.com

La satisfaction du client est notre priorité.

Droit de rétractation de l'UE (pour les clients de l'UE)

En tant que client de l'UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours sans donner de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez remplir et soumettre notre Formulaire de rétractation de l'UE :

Conditions générales de service — Solayne Store Europa

1. Aperçu En visitant et en faisant des achats sur solaynestoreeuropa.com, vous acceptez les présentes Conditions générales de service. Veuillez les lire attentivement avant de passer une commande. Ces conditions sont conformes aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs de l'UE, y compris la directive de l'UE sur les droits des consommateurs.

2. Produits Nous nous réservons le droit de limiter la vente de nos produits à toute personne, région géographique ou juridiction. Les descriptions de produits, les images et les prix sont sujets à changement sans préavis. Nous nous efforçons d'afficher les couleurs et les images des produits aussi précisément que possible, bien que de légères variations puissent se produire.

3. Prix et paiement Tous les prix sont affichés en EUR et incluent la TVA applicable lorsque requis par la loi européenne. Solayne Store Europa est enregistrée à la TVA en Allemagne (USt-IdNr. : DE453000509).

4. Expédition et exécution Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les produits sont exécutés par nos partenaires d'exécution internationaux de confiance et vous sont expédiés directement. Les frais d'expédition sont inclus dans les prix de nos produits — pas de frais surprises à la caisse. Ce que vous voyez est ce que vous payez.

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• 🇩🇪 Allemagne : 7-15 jours ouvrables
• 🇪🇺 Pays de l'UE : 10-20 jours ouvrables
• 🇺🇸 États-Unis / 🇨🇦 Canada : 10-20 jours ouvrables
• 🇦🇺 Australie : 10-20 jours ouvrables
• 🇬🇧 Royaume-Uni : 10-20 jours ouvrables
• 🌍 Reste du monde : 15-30 jours ouvrables

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes, les perturbations des transporteurs ou des facteurs externes indépendants de notre volonté. Les informations de suivi seront fournies une fois votre commande expédiée via 17track.net.

5. Retours et remboursements Nous offrons une politique de retour de 30 jours conformément aux droits des consommateurs de l'UE. Les articles doivent être inutilisés, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.

Pour initier un retour, contactez-nous à hello@solaynestoreeuropa.com. Une fois votre retour accepté, envoyez l'article à :

Solayne Store 

Aktienstr. 139

45473

Mülheim an der Ruhr

Allemagne

Nous couvrons tous les frais de retour — sans frais pour vous.

Pour les articles endommagés ou défectueux, contactez-nous immédiatement dès réception avec une preuve photo ou vidéo et nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous.

Les remboursements seront traités selon votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l'approbation de l'article retourné, conformément aux réglementations de l'UE. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à hello@solaynestoreeuropa.com.

6. Droit de rétractation (clients de l'UE) En tant que consommateur de l'UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande sans donner de raison. Pour exercer ce droit, veuillez utiliser notre formulaire de rétractation de l'UE à : https://solaynestoreeuropa.com/pages/eu-withdrawal-form  ou nous en informer à hello@solaynestoreeuropa.com. Nous couvrons les frais de retour pour tous les retours de rétractation — sans frais pour vous.

7. Propriété intellectuelle Tout le contenu de ce site web, y compris les images, les logos et le texte, est la propriété de Solayne Store Europa et ne peut être reproduit, distribué ou utilisé sans autorisation écrite préalable.

8. Limitation de responsabilité Solayne Store Europa ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de l'utilisation de nos produits ou de notre site web. Notre responsabilité est limitée à la valeur de la commande passée.

9. Loi applicable Les présentes Conditions générales de service sont régies par les lois de l'Allemagne et sont conformes aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs de l'UE, y compris la directive de l'UE sur les droits des consommateurs et le RGPD.

10. Contact Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de service, veuillez nous contacter à :

• Email : hello@solaynestoreeuropa.com
• Adresse : Aktienstr. 139, 45473 Mülheim an der Ruhr, Allemagne
• Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 CET
• Numéro de TVA : DE453000509

Mentions Légales (Impressum)

Informations conformément au § 5 TMG (Telemediengesetz)

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Aktienstraße 139
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Numéro d'identification fiscale conformément au § 27a UStG :
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Responsable du contenu conformément au § 55 Abs. 2 RStV : 
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Règlement en ligne des litiges de l'UE : La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr 

Ou notre adresse e-mail à cet effet : hello@solaynestoreeuropa.com

Règlement des litiges de consommation : Nous ne sommes ni disposés ni obligés de participer à des procédures de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs.

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