Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Foire Aux Questions

• Qu'est-ce qui rend vos produits pour animaux de compagnie de qualité supérieure ?

  Nos produits sont fabriqués avec des matériaux de la plus haute qualité et une technologie de pointe pour assurer le confort, la sécurité et le bonheur de votre animal. Chaque article subit des tests rigoureux pour répondre à nos normes de qualité supérieure.

• Vos produits sont-ils sûrs pour les animaux de compagnie ?

  Oui ! Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés en tenant compte de la sécurité et de la facilité d'utilisation pour les animaux. Nous ne travaillons qu'avec des fournisseurs vérifiés qui répondent à nos normes de qualité et de sécurité avant qu'un produit ne soit référencé dans notre boutique.

• Puis-je retourner ma commande ?

  Oui, nous offrons une politique de retour de 30 jours. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Les clients de l'UE bénéficient également d'un droit de rétractation légal de 14 jours en vertu du droit de la consommation de l'UE. Vous pouvez exercer ce droit directement via notre Formulaire de Rétractation de l'UE ou nous contacter à hello@solaynestoreeuropa.com pour initier un retour.
  

• Vos appareils intelligents pour animaux de compagnie sont-ils compatibles avec iOS et Android ?

  Oui, tous nos appareils de soins intelligents pour animaux de compagnie sont compatibles avec les plateformes iOS et Android. Il vous suffit de télécharger notre application depuis l'App Store ou Google Play pour commencer.

• Comment suivre ma commande ?

  Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant l'expédition. Vous pourrez l'utiliser pour suivre votre livraison en temps réel.
  

• Combien de temps prend la livraison et expédiez-vous dans le monde entier ?

  Oui, nous livrons dans le monde entier ! Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Délais de livraison estimés par région :

  🇩🇪 Allemagne : 7-15 jours ouvrables
  🇪🇺 Pays de l'UE : 8-14 jours ouvrables
  🇺🇸 États-Unis : 10-18 jours ouvrables
  🇨🇦 Canada : 10-18 jours ouvrables
  🇦🇺 Australie : 10-18 jours ouvrables
  🇬🇧 Royaume-Uni : 9-15 jours ouvrables

  Les frais de port sont entièrement inclus dans les prix de nos produits — ce que vous voyez est ce que vous payez, sans frais de livraison cachés au moment du paiement. Les clients de l'UE verront la TVA incluse dans tous les prix affichés, en pleine conformité avec la réglementation fiscale de l'UE. Clients hors UE : les prix sont affichés hors droits d'importation locaux, le cas échéant.
  

• Comment mes produits sont-ils expédiés ?

  Nous travaillons en partenariat avec des spécialistes internationaux de la logistique fiables qui expédient les produits directement à votre porte. Cela nous permet d'offrir une large sélection de produits pour animaux de compagnie de qualité supérieure à des prix compétitifs tout en maintenant nos normes de qualité.
  

• Facturez-vous la TVA ?

  Les prix affichés dans notre boutique incluent la TVA applicable pour les clients de l'UE, en pleine conformité avec la réglementation fiscale de l'UE. Solayne Store Europa est enregistré à la TVA en Allemagne (USt-IdNr. : DE453000509). Votre prix final au moment du paiement reflétera les taxes applicables à votre région.

• Que faire si mon produit arrive endommagé ?

  Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une preuve photo ou vidéo à hello@solaynestoreeuropa.com. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet dans les plus brefs délais. Les clients de l'UE peuvent également utiliser notre Formulaire de Rétractation de l'UE pour demander formellement un retour.
  

  • Comment puis-je vous contacter ?

    Vous pouvez nous joindre via notre page Contact ou nous envoyer un e-mail directement à hello@solaynestoreeuropa.com. Nous répondons généralement dans les 24 heures, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 HEC.