Politique d'expédition et politique de retour
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Délai de Traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Délais de Livraison
🇩🇪 Allemagne : 7 à 15 jours ouvrables
🇪🇺 Union Européenne & 🇬🇧 Royaume-Uni : 10 à 20 jours ouvrables
🇨🇭 Suisse | 🇩🇰 Danemark | 🇫🇮 Finlande | 🇵🇱 Pologne : 10 à 20 jours ouvrables
🇺🇸 États-Unis : 7 à 15 jours ouvrables
🇨🇦 Canada : 10 à 20 jours ouvrables
🇦🇺 Australie : 10 à 20 jours ouvrables
🌍 Reste du monde : 15 à 30 jours ouvrables
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier légèrement en raison d'une forte demande ou de facteurs externes.
Frais d'Expédition
Les frais d'expédition sont inclus dans les prix de nos produits — pas de frais cachés au moment du paiement. Ce que vous voyez est ce que vous payez.
Douanes et Taxes d'Importation
Nos produits sont expédiés depuis des entrepôts internationaux.
Pour les commandes en Allemagne et dans l'Union Européenne, la TVA est incluse dans le prix du produit et collectée lors du paiement (USt-IdNr. : DE453000509). Aucun frais de taxe supplémentaire ne sera appliqué à la livraison pour les clients de l'UE.
Pour les commandes hors Union Européenne (États-Unis, Canada, Australie, Reste du monde), des droits de douane ou taxes d'importation peuvent s'appliquer à la livraison selon les réglementations de votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les prix de nos produits.
Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Suivez votre commande sur 17track.net.
Commandes Perdues ou Retardées
Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais estimés, veuillez nous contacter à hello@solaynestoreeuropa.com et nous mènerons une enquête immédiatement.
POLITIQUE DE RETOUR
Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour votre tranquillité d'esprit.
Éligibilité
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre reçu ou preuve d'achat.
Comment Initier un Retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à hello@solaynestoreeuropa.com. Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis.
Les retours approuvés doivent être envoyés à :
Solayne Store
Aktienstr. 139
45473 Mülheim an der Ruhr
Allemagne
Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Frais de Retour
Nous couvrons les frais de retour pour tous les retours acceptés — sans frais pour vous.
Articles Endommagés ou Défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec des photos ou une vidéo comme preuve, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous.
Exceptions — Articles Non Éligibles au Retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits périssables (aliments, plantes)
- Articles personnalisés
- Produits d'hygiène personnelle
- Matériaux dangereux, liquides ou gaz inflammables
- Articles en solde et bons cadeaux
Union Européenne — Droit de Rétractation de 14 Jours
En plus de notre politique de 30 jours, les clients de l'UE ont le droit légal d'annuler ou de retourner leur commande dans les 14 jours sans donner de raison, à condition que l'article soit dans son état d'origine avec les étiquettes et l'emballage. Une preuve d'achat est requise. Pour exercer ce droit, veuillez utiliser notre Formulaire de Rétractation de l'UE
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du résultat. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre fournisseur de carte affiche le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à hello@solaynestoreeuropa.com
